Preguntas Frecuentes Tarjeta Visa Debito

1. ¿Qué es una tarjeta de Débito?
La tarjeta Visa Débito, es una tarjeta plástica que contiene una banda magnética, usada para retirar dinero de un cajero automático de la Red de la Caja Municipal Cusco, Unicard y Visa, así como realizar compras en comercios que tengan un terminal lector de tarjetas (POS). Asi mismo se puede hacer uso en las ventanillas de las agencias de la CMAC CUSCO S.A.

2. ¿A que cuenta puede estar vinculada la tarjeta de Débito?
La Tarjeta de Débito está vinculada a su cuenta de Ahorros, tanto en Moneda Nacional como Extranjera, por lo tanto, cuando realice un retiro ó una compra con su tarjeta , el monto total  se deduce directamente de su cuenta de ahorros afiliada.  

3. ¿Puedo afiliar  a la tarjeta una  cuenta mancomunada a personas naturales o Jurídicas?
No, solo pueden ser afiliadas a la tarjeta las cuentas de personas Naturales que tengan las siguientes características:

• Cuentas de Ahorro Corriente o Cuentas de Ahorro Corriente con Ordenes de Pago.
• Cuentas individuales o indistintas.

4. ¿Como se puede adquirir una tarjeta Débito, cuales son los requisitos?
Contar por lo menos con una cuenta de ahorro a nombre de persona natural, en moneda nacional y/o extranjera.

5. ¿Obtenerla tiene un costo?
A la primera solicitud, la Tarjeta de Débito, NO tiene costo.  Toda solicitud de duplicado de nueva tendrá un costo según tarifario ( S/. 10.00.).

6. ¿Realizan cobro por mantenimiento de cuenta?
Es política de la CMAC CUSCO, no realizar cobros por mantenimiento de cuenta.

7. ¿Tiene algún seguro contratado?
Sí, la tarjeta tiene un seguro contratado para el cliente, el cual tiene un costo de US$ 0.18 (dieciocho Centavos de Dólar Americano), que será cargado al cliente de manera mensual en una de sus cuentas de ahorro.
La cobertura del seguro se indica en nuestra página web o en nuestras oficinas.

8. ¿Puede otra persona utilizar mi tarjeta?
El uso de   la tarjeta es personal e intransferible,  el titular es el único responsable del uso  de la tarjeta y de la clave (firma digital).

9. ¿Puedo  adquirir una Tarjeta de  Débito Adicional, tiene costo, tiene los mismos beneficios?
La CMAC Cusco S.A. no otorga al cliente tarjetas adicionales, la Tarjeta de Débito es de uso personal de cada cliente.

10. ¿Qué beneficios ofrece la tarjeta Débito?
Con la nueva Tarjeta Visa  Débito puede:
-Disponer de su dinero en efectivo en todas nuestras ventanillas.
-Disponer de su dinero en efectivo en cajero automáticos de la Red de la Caja Municipal Cusco, Red Unicard   y Visa a nivel Nacional e Internacional.
-Comprar y pagar en los siguientes lugares: restaurantes, supermercados, tiendas comerciales, grifos,  farmacias, hospitales y en cualquier  establecimiento afiliado a la Red Visa a nivel nacional e internacional.
-Realizar operaciones con tus cuentas afiliadas: consulta de saldos y movimientos, transferencia de efectivo entre tus cuentas.
-Utilizar nuestros Servicios Electrónicos.

11. ¿Tengo sobregiro al usar la tarjeta?
No, al realizar una transacción  el monto se deduce del saldo disponible en la cuenta de ahorros.

12. ¿Puedo realizar compras en el extranjero, si mi cuenta esta en Nuevos Soles?
Sí, en el país que te encuentres puedes realizar la compra en su moneda local, para lo cual VISA calcula los tipos de cambio que se apliquen y se cargará el monto convertido en soles a tu cuenta.

13. ¿Para usar una tarjeta Débito se debe digitar una clave secreta, y que sucede si se me olvida?
La clave secreta representa su firma, si se olvida deberá solicitar el bloqueo de la tarjeta y solicitar una nueva.

14. ¿Cuándo el cajero automático puede retener mi Tarjeta de Débito?
Será retenida cuando:

• Usted digite erróneamente su clave tres veces consecutivas
• Cuando se encuentre vencida.
• Cuando introduzca la tarjeta y no realice operaciones por un periodo mayor a 20 segundos

15. ¿Qué debo hacer si el cajero retiene mi tarjeta?
Acercarse a cualquiera de nuestras agencias con su documento de identidad en original y copia .
La tarjeta se procederá a bloquear y no existe la posibilidad de volverla a utilizar, debiendo solicitar una nueva tarjeta en la misma agencia donde le entregaron su tarjeta .

16. ¿Qué debo hacer si  olvidé la tarjeta en el cajero o se pierde?
Si olvidó su tarjeta en el Cajero Automático y/o queda retenida o se le extravía, solicite  el bloqueo inmediato llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente de Unibanca:

En Lima              (01) 512 2030
En provincias      0800 42121

Luego acércate a nuestras oficinas para recabar tu nueva tarjeta.
Puedes comunicarte las 24 horas del día.

17. ¿Si nuestro cajero retiene la tarjeta de otra entidad financiera?
No se devolverá la tarjeta.
Si es tarjeta de un banco que opera en el Perú, deberá comunicarse en una de las agencias del banco correspondiente.

18. ¿Si nuestro cajero retiene la tarjeta de otra entidad financiera extranjera?
No se devolverá la tarjeta.
Si es tarjeta de un banco extranjero, el usuario deberá comunicarse con su operador para ver la posibilidad que le entreguen una tarjeta de emergencia, por medio de algún banco de la ciudad. (es potestativo de su banco, debe seguir las instrucciones que le indiquen por teléfono).

• Si es VISA al  001-410-581-7931  ó  001-410-581-0120
• Si es Mastercard  al  001-636-722-7111  ó  001-314-542-7111

19. ¿Dónde y cómo puedo presentar un reclamo?
Los  reclamos se pueden presentar en los siguientes canales de atención:

• Jefes de Operaciones de cada Agencias de la Caja Municipal Cusco S.A.
• Plataforma de Atención al Cliente –PAC

 En los horarios de atención
 Lunes a viernes de 9am a 1:30pm – 4pm a 6:30pm
 Sábados de 9 am. a 1pm.
 

Para mayor información sobre nuestros productos y servicios, tasas de interés, comisiones ó gastos visite nuestras oficinas de atención.